Сетевой этикет и сетевая безопасность кратко. Сетевой этикет - правила, нормы, типичные нарушения. Сокрытие части сообщения

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Ни одна новая информационная технология не обходится без того, чтобы отяготить нашу жизнь новыми заботами. Интернет, являясь зеркальным отражением реальной жизни, включает в себя, как позитивные, так и негативные ее стороны. Мутный поток навязывания идей, товаров и услуг посредством конференций, служб электронной рассылки и других элементов сети, рассылка скандальных и оскорбительных посланий состовляет одну из сторон коммуникаций в сети.

В борьбу с этими отрицательными моментами вступает растущая потребность в соблюдении определенных «правил поведения» которые делают сетевые коммуникации удобными и безопасными. Правила поведения и правила хороших манер для пользователей сети часто именуют «сетевым этикетом» или «сэтикетом».

Сетевой этикет - понятие, появившееся совсем недавно. Интернет развивается и расширяется, все больше людей знакомятся с ним. И, начиная общаться в Интернете друг с другом, они допускают множество незаметных на первый взгляд ошибок. Эти ошибки, порожденные незнанием сетевого этикета, могут доставить неприятности вам и вашим собеседникам.

Чтобы чувствовать себя комфортно в любом обществе, не вызывать удивления и негодования старожилов и понимать слова и поступки других людей, необходимо знать как минимум две вещи: язык, на котором здесь общаются, и принятые правила поведения (это преминимо к реальным, но и к виртуальным сообществам). По большому счету, виртуальный мир мало чем отличается от реального. И язык, и правила поведения в нем в основном такие же, как в обычном, оф-лайновом обществе. И здесь и там недопустимы грубость, невежливое отношение к собеседнику, оскорбления и излишняя агрессивность.

В виртуальном мире есть некоторые правила, определяемые его спецификой, которые называеются сетевым этикетом. Правила сетевого этикета не сложны, но знать их стоит, чтобы понимать собеседника или нечаянно не попасть впросак. Существует этикет написания электронных писем, этикет сетевого общения, даже этикет создания веб-страниц. Каждый из этих видов деятельности имеет свою специфику, которая как раз и определяет правила поведения пользователей. Несмотря на это, существуют общие правила, соблюдать которые должен каждый уважающий себя Интернет-пользователь.

1. ЭТИКА СЕТЕВОГО ОБЩЕНИЯ

Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом. Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение всех этих правил поднимает Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимания как приятный и интересный собеседник.

Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением. На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит отнеумения и нежеления участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте Ваших собеседников, кем бы они не представлялись, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.

2.1 Чего нельзя делать в Интернете

Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном сообществе:

Употреблять ненормативную лексику;

Разжигать национальную рознь;

Оскорблять людей;

Воровать;

Умышленно пытаться что то сломать;

Призывать к свержению существующего строя;

Не стоит присылать свои коммерческие предложения;

Отправлять инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий;

Публиковать личные письма без согласия их авторов;

Затевать или продолжать дискуссию на отвлеченную тему в местах (конференции, формы и т.п.), не предназначенных для этого.

Прежде чем рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Интернет.

2.2 Основные понятия, используемые в сети Интернет

Форум - асинхронный инструмент коммуникаций. Классический форум является текстовым, но в настоящее время существуют форумы, содержащие гипертекст, графику, звук и видео. Существуют узконаправленные и политематические форумы. Используются форумы для личных, производственных и учебных коммуникаций.

Чат - сервис обмена текстовыми сообщениями в режиме реального времени, позволяющий многим пользователям одновременно общаться между собой.

Модератор - человек, поддерживающий порядок и комфортную атмосферу в Интернет-сообществе, отслеживающий и пресекающий всевозможные технические нарушения, а также нарушения сетевого этикета участниками дискуссий.

Оверквотинг (overquoting) - избыточное цитирование.

Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо письмо, исходный текст письма сначала цитируется (при этом он визуально выделяется отступом или другим шрифтом), а затем уже идет сам ответ. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг. Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе не к чему цитировать все исходное письмо. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но редко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать «Согласен». Оверквотинг вреден, и его следует по возможности избегать.

Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей.

Флейм - это «спор ради спора». Крайняя степень выраженности флейма проявляется в случае, когда все забывают, из-за чего начался разговор и начинают ожесточенно ругаться друг с другом. Мы говорим про человека, что он разжигает флейм, если он:

a. Переходит по ходу разговора на личности

b. Допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера

c. Ведет дискуссию неуравновешенно

d. Провоцирует скандал

Есть простое правило - никогда не стоит поддерживать флейм. Игнорируйте «флеймеров» - и тогда Вас, несомненно, начнут уважать все остальные.

Флуд - это поток сообщений, не несущих почтиникакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить (а точнее, не писать) без всякого ущерба для сообщества. Обычно флудят пользователи, которым по большому счету нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и выглядят как короткие однострочные сообщения Флуда следует избегать. Он замедляет загрузку страниц, увеличивает количество ненужной информации, раздражает других пользователей создает бессмысленный трафик и увеличивает затраты.

Смайлики - простые «картинки», составленные из нескольких знаков припенания, пременяемые пользователями Сети для выражения своих эмоций.

Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому, иногда прибегаем к использованию «смайликов». Самые распространенные из них:

:) или:-) - улыбка, радость;

:(или:-(- печаль, грусть;

:`(- слезы, плач;

:-о - удивление;

;-) - подмигивание.

Но следует помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста. Для обозначения своих эмоций вполне достаточно поставить 1-2 смайлика, но не более.

Правила «сетевого этикета» базируются на 10 принципах:

1. Помните, что Вы говорите с человеком.

Не делай другим того, чего не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. Когда Вы используете телекоммуникации то имеете дело с экраном компьютера Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник.

Когда Вы ведете разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собнседника. И, к сожелению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками. Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.

И еще одна прицина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем - либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.

2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что в реальной жизни.

В реальной жизни большинство из нас подчиняется законом, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что «за экраном» находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.

Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.

Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит «Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите». Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпростанстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение. интернет этикет оверквотинг

3. Помните, где Вы находитесь в киберпростанстве.

То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальные явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит.

Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратье время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.

4. Уважайте время и возможности других.

Когда Вы посылаете элекстронную почту или отправляете сообщение в конференцию.ю Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

Понятие «возможности» включает в себя пропускную способность канала, по которому происходит связь и физическую емкость носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, Вы потратили как время подписичков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).

Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получения нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую.

У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите свое письмо, подумайте, действительно ли получатели нуждаются в нем. Если Вы ответите себе «нет», лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте давжды прежде, чем отправить сообщение.

5. Сохраняйте лицо.

Используйте преимущество анаонимности.

В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.

Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль. Отдавайте себе отчет в том, что говорите.

Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде «мне кажется…» или «я слышал, что…», спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре «испорченный телефон»: ваши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясны и логически выдержаны. Можно сичинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей.

Будьте терпиливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.

6. Помогайте другим там, где Вы это можете делать.

Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.

Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете - отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда Вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.

Если Вы и сам - эксперт, то можете сделать больше. Многие люди свободно отправляют целые библиографии, от списков ресурсов по законодательству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в группе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сичинили документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию. Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.

7. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.

«Запрещает ли сетвеой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.

Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два илим триучастника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.

8. Уважайте право на частную переписку.

9. Не злоупотребляйте своими возможностями

Некоторые люди в виртуальном просторанстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы.

Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество.

Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться. Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

10. Учитесь прощать другим их ошибки.

Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если очень хочется ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.

Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.

2.3 Правила этикета при общении по электронной почте

Адреса и персональные данные

Персональное имя (не путать с подписью) - произвольная строка, которую многие программы электронной почты позволяют присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового комментария.

· Если ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для вас лучшей «визитной карточкой», чем адрес e-mail.

· Используйте осмысленные имена. Выражения типа «догадайся сам» не только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адресата.

· Если ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.

Тема письма

· Не забывайте давать названия своим письмам. Часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту.

· Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать.

· Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.

· Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство

· Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.

· Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.

· Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.

· Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо тудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании.

· Если вы считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.

· Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать «флэймовую войну», спокойно обдумайте положение.

· Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т.д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Интернет могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.

· Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.

· Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант.

· Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного характера.

· Спросите себя: так ли уж необходим ваш ответ. Например, если вы получили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждого из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непосредственно автору.

Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно содержит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически «приклеивать» подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь, но и в ней надо знать меру.

· Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс). На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором.

· Делайте свою подпись покороче - 4 -7 строчек вполне достаточно. Неоправданно длинные подписи загружают каналы связи.

· Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к вашей подписи: будьте с этим аккуратнее. В любом случае надо помнить:

Краткость - сестра таланта;

Понятие «оскорбление» может толковаться очень широко, поэтому старайтесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на религиозной, расовой, политической основе.

Не используйте «местные» (понятные только вам и небольшому кругу лиц) замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран или культурных сообществ.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Процесс установления и развития контактов между людьми. Восприятие и понимание другого человека. Модель коммуникативного процесса. Простые правила этикета при общении пользователей по электронной почте и в сети. Речевые и неречевые средства общения.

презентация , добавлен 19.12.2013


Обзор истории возникновения речевого этикета и факторов, определяющих его формирование. Нормы, формулы вежливости и взаимопонимания. Речевые дистанции и табу. Виды общения в сети Интернет. Нарушение правил речевого этикета пользователями социальных сетей.

курсовая работа , добавлен 22.02.2013


Этические принципы и нормы поведения, принятые в деловом общении. Ошибки, допускаемые людьми в межличностном общении. Проблемы общения подчиненных с начальством и пути их решения. Правила общения с подчиненными и ошибки, допускаемые руководителями.

реферат , добавлен 11.11.2013


Этикет в Интернете, локальных компьютерных сетях. Правила Интернет-безопасности и Интернет-этики для детей и подростков. 10 заповедей этикета Интернета. Этикет использования сетей основывался на устоявшихся нормах общения и обмена информацией.

реферат , добавлен 21.11.2004


Иллюзия доступности и вседозволенности. Явные нарушения сетевого этикета. Правила этикета для электронной почты. Использование смайликов в письме. Правила этикета для общения в чате, форуме и телеконференции. Правила поведения и общения в Сети.

презентация , добавлен 06.05.2014


Правила интернет-безопасности и интернет-этикет для детей и подростков. Ведение деловой переписки посредством электронной почты. Этика поведения пользователя локальной компьютерной сети. Использование компьютера в учебном процессе. Сетевая этика в чатах.

курсовая работа , добавлен 04.09.2011


Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Культура поведения, система обращений, речевой этикет. Готовые языковые средства и принципы использования этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Важность речевого этикета.

презентация , добавлен 26.05.2014


Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона, Интернета. Типы телефонного разговора. Как вести себя с настырным клиентом. Оформление, размер и правила написания электронного письма. Ответ на электронное сообщение.

реферат , добавлен 21.12.2011


Основные правила поведения и общения в сети Интернет. Этика общения людей. Общепринятые нормы поведения при работе в сети. Понимание и дружелюбное отношение. Правила пользования сайтами и основные ограничения. Основные правила использования смайликов.

презентация , добавлен 25.04.2015


Главное назначение этикета – защитить честь и достоинство человека при общении в социуме. Понятие этикета и его неразрывная связь с этикой. Две главных ценности в поведении человека – человеколюбие и вежливость. Особенности делового и служебного этикета.

Поскольку люди существуют в социуме, то все они обязаны соблюдать нормы общественного поведения. Правила этикета могут носить общий характер, а также варьироваться в зависимости от коммуникативной ситуации, поэтому различают, например, столовый этикет, деловой этикет, дипломатический этикет и т.п. В последние годы к этому списку прибавился и новый вид - сетевой этикет, или нетикет. Его появление было продиктовано насущной необходимостью. Ведь пользователями интернета сегодня является огромное количество людей, и далеко не все из них имеют представление о том, как корректно вести себя во время общения в сети.

Зачем нужны правила сетевого этикета?

Правила этикета в сети, по сути, преследуют ту же цель, что и обычные этикетные предписания: они помогают людям достичь взаимопонимания, и обеспечивают безопасность общения. Обезличенность сетевого коммуникативного акта заставляет пользователей забывать о том, что они имеют дело все-таки не с машиной, а с живыми людьми. Установить прочный контакт с собеседником, которого мы не видим и не слышим, довольно сложно. А нетикет – это свод рекомендаций, которые призваны помочь в решении этой проблемы. Кроме того, следование правилам сетевого этикета дает возможность благополучно избежать происков виртуальных мошенников, сохранив свой кошелек и свои нервные клетки в неприкосновенности.

10 базовых правил сетевого этикета

1. Будьте вежливы, даже если общение происходит не в реальном времени. Ведь в любом случае, вы контактируете с людьми, которые просто находятся по ту сторону экрана.
2. Не забывайте про обязательные формулы приветствия, прощания, обращения, выражения благодарности и т.п.
3. Обращайте внимание на ситуацию общения, например, в сетевом чате, где люди собираются просто поболтать, можно вести себя более свободно, а во время сетевой тематической конференции следует быть более сдержанным и т.д.
4. Избегайте пустословия, и старайтесь не тратить время собеседника понапрасну.
5. Не спешите разрушать ауру анонимности в ситуации общения с незнакомцами, пусть люди судят о вас не по внешности и манере одеваться, а по ширине вашего кругозора, уровню грамотности, чувству юмора и т.п.
6. Вычитывайте и редактируйте свои сообщения и электронные письма перед отправкой, не отправляйте собеседнику бессмыслицу или безграмотный текст.
7. Не опускайтесь до грубых оскорблений. Вежливость уместна даже тогда, когда ваш оппонент оказывается откровенным хамом.
8. Не отказывайте в помощи, если вас, конечно, не просят отправить деньги на незнакомый номер или еще о чем-то подобном. Вы можете помочь советом, отправить ссылку на нужный ресурс, ответить на вопрос, дать консультацию.
9. Не пытайтесь поучать собеседника или морально его «давить».
10. Будьте снисходительны к ошибкам других, на невольные огрехи в фразах вполне можно закрыть глаза. Никто не может быть безупречным, мы все только люди.

Правила этикета в социальных сетях

Социальные сети сегодня невероятно популярны, а потому их не мог не коснуться сетевой этикет и основные правила общения в соцсетях в целом схожи с предписаниями нетикета общей направленности. Но есть и особые рекомендации. Например, во избежание путаницы лучше всего использовать в качестве ника простое имя или свои настоящие имя и фамилию, а также свое фото для аватарки. Но сообщать о себе сведения сугубо личного характера – телефон, адрес, паспортные данные и т.п. – собеседникам в сети не стоит, чтобы не было риска обмана мошенниками. Не следует продолжать общение с пользователем, показавшимся вам подозрительным или неадекватным. Его можно включить в черный список или пожаловаться на него администраторам.

«И по сетям бушуют страсти,

И друга друг заносит в блэк...

И, чтобы избежать напасти,

Решил однажды человек:

Желательно и даже нужно,

Чтоб появился в internet

Ну хоть какой-то этикет...»

(Леонид Ивонин. «Сетевой этикет по А.С. Пушкину»)

За последние 10-15 лет жизнь россиян круто изменилась: общение, история взаимоотношений, связи – всё хранится в «облаках» и в маленьких персональных устройствах.

Мало кто из наших современников может представить себе хотя бы день без телефонов, ноутбуков, планшетов. И ещё меньше – без интернета. Мировая Сеть поглотила жизнь каждого: знакомства, отношения, финансы, учёба, работа – всё опутано мировой паутиной. Проверка почты, сообщений в социальных сетях, чтение новостей, публикация фотографий или постов – именно этим наполнена жизнь большинства россиян.

Решение многих организационных вопросов зависит от информационных технологий: от записи детей в детский сад через портал «Госуслуги.рф» до проверки дневника ребёнка на специальных сайтах, от организации учебного процесса в университете – до контроля за начислением пенсии... Освоение человеком новой среды обитания требует соблюдения правил взаимосвязи и взаимодействия в ней. Отсюда – такой большой интерес к сетевому этикету или сетикету.

Что такое сетикет

На запрос о сетевом этикете поисковая система находит порядка 22 тысяч ответов. Первый же источник – «Википедия» – даёт этому понятию определение.

В материале «Что такое сетикет?» (газета «Заря молодёжи», Саратов) в 2010 году Владимир Болотин определил сетикет как«правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO».

В большинстве источников отсутствует глубокая теория вопроса, но предлагаются разнообразные «правила» сетикета.

История сетикета

Первый кодекс компьютерной этики появился в профессиональной IT-сфере в 1979 году в Институте инженеров электроники и электротехники (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Как сообщает infopedia.ru, «принятие кодекса было продиктовано пониманием того, что инженеры, учёные и технологи результатами своей деятельности определяют качество и условия жизни всех людей в информационном обществе».

Первый труд о сетевом этикете, обращённый к массовой аудитории, появился в 1994 году.

Вирджиния Ши в книге «Netiquette» сформулировала десять правил поведения в интернете. Эти правила были направлены на формирование уважительной сетевой коммуникации, в которой каждый пользователь должен сознавать, что общается с такими же людьми, как и он, и что это виртуальное общение никак не должно отличаться от реального.

В 2007 году сторонник сообщества Open Source и один из главных идеологов направления Web 2.0 Тим О’Райли и создатель Wikipedia Джимми Уэйлс занялись разработкой кодекса чести блогера. О’Райли считал, что кодекс этики повысит качество блогов.

Как сообщала lenta.ru, члены сообщества предполагали создать три кодекса чести блогера с разными сводами правил. Во главу угла при создании кодекса этики ставилось сохранение свободы слова и недопущение цензуры под видом удаления информации как неэтичной. Черновик кодекса чести блогеров был опубликован на сайтах разработчиков. Однако спустя 11 лет в Сети найти этот кодекс невозможно. По всей видимости, идея его создания так и осталась в далёком уже 2007 году.

Сетикет изучается и учёными. Преподаватель Краснодарского информационно-технологического техникума Татьяна Землянка написала работу «Сетевой этикет. Агрессия в Интернете », в которой определила основные сетевые понятия, такие как флуд, спам, чат, топик, офтопик, сформулировала принципы сетевого этикета и указала, что, по её мнению, нельзя делать в интернете.

В Facebook.com существуют русско- и англоязычные паблики о сетикете.

Для чего нужен сетикет?

Интернет стал частью нашей виртуальной жизни, а сетикет – это такая же его составляющая, как и этикет в реальной жизни. Чтобы понять, зачем нужен сетикет, стоит разобраться, для чего же нужны эти правила поведения.

«Знание правил этикета позволяет определить, насколько уместны те или иные действия в конкретной ситуации. Это можно подтвердить простым примером: когда вы приезжаете в другую страну, привычки местных жителей могут отличаться от ваших. Если вы будете при них делать то, что они считают неуместным, вы им не понравитесь. Но если вы запомните их правила поведения и будете с ними считаться, быстро найдёте с ними общий язык и станете своим» (kakprosto.ru)

Сетикет нужен

– чтобы не нарушить закон (соблюдая этику, мы соблюдаем закон);

– чтобы установить диалог и организовать эффективную коммуникацию (уважительное общение укрепляет связи);

– чтобы иметь в Сети репутацию медиаграмотного человека.

Сетикет и закон

Законы – это тот базовый уровень контроля, ниже которого опускаться нельзя. Многие правила сетикета основаны на юридических нормах. Соблюдая сетикет, мы автоматически соблюдаем основные пункты закона. В первую очередь речь идёт о федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который даёт право свободно искать, получать и передавать информацию всеми законными способами, быть уверенными в неприкосновенности информации, касающейся частной жизни, разрешать или ограничивать доступ к информации.

«Информация, размещаемая её обладателями в сети „Интернет“ в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного её использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных»

(Статья 7 федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)

В федеральном законе «О государственном языке Российской Федерации» отмечается, что использование только русского языка не означает «отрицание или умаление права на пользование государственными языками республик, находящихся в составе Российской Федерации, и языками народов Российской Федерации».

На интернет-сферу распространяются многие законы, в том числе «О средствах массовой информации», «О коммерческой тайне», «О рекламе», «Об электронной цифровой подписи» и т. д. Поэтому считать, что интернет – это область безнаказанности, нельзя – это может привести к серьёзным последствиям: как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности. Поэтому перед тем как что-либо размещать в Сети или даже ставить лайки, стоит подумать, не противоречит ли это действие какому-либо закону.

«В 2011 году активиста отделения националистической партии «Российский общенародный союз» в Татарстане обязали выплатить штраф в размере одной тысячи рублей по статье 20.3. КоАП РФ «Пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики экстремистских организаций, либо иных атрибутики или символики, пропаганда либо публичное демонстрирование которых запрещены федеральными законами» за лайк под скриншотом кадра из фильма «Американская история X». Этот фестивальный хит девяностых не запрещен к показу в России, однако на снимке был изображен герой актёра Эдварда Нортона с набитой на груди свастикой, и суд счёл это пропагандой нацистской символики» (tvrain.ru)

Закон – это база, на которой основывается сетикет. С юридической точки зрения не следует

– оскорблять;

– клеветать;

– унижать;

– посягать на информацию о частной жизни;

– пропагандировать то, что запрещено законами;

– публиковать личную информацию;

– спамить.

Сетикет и диалог

Общение в интернете, как и в жизни, должно быть уважительным к визави. Стоит помнить, что по ту сторону экрана компьютера – такой же человек. Поэтому этичное общение требует:

– уважительного и терпеливого отношения к собеседнику;

– вежливого обращения к визави;

– умения слушать;

– грамотного подбора слов;

Если вы нацелены на диалог, не следует

– хамить;

– обманывать;

– наговаривать;

– использовать ненормативную лексику;

– «нападать» на участников дискуссии из-за их орфографических или грамматических ошибок;

– издеваться или насмехаться;

– делать непристойные предложения;

Сетикет и репутация

Поведение в Сети влияет на репутацию в реальной жизни. Наша страница во «ВКонтакте» или в инстаграме сегодня – это наше «цифровое лицо». Каждому пользователю интернета следует относиться к киберпространству как к части реальной жизни, и, следовательно, придерживаться тех же правил поведения. Если человек не хочет выглядеть некультурным или глупым, то и вести себя следует подобающим образом:

– уважительно относиться к сообществу, где происходит общение;

– грамотно выражаться;

– сохранять своё лицо;

– благодарить своих собеседников;

– извиняться за проступки, если это необходимо.

Нарушение этих правил может сыграть злую шутку. Например, вы ищете работу и находите объявление, в котором указано требование «грамотное общение с людьми». Созваниваетесь с работодателем. Он узнаёт ваши имя и фамилию и назначает время собеседования. Вы приходите на собеседование, но по неизвестной вам причине с порога слышите отказ в приёме на работу. Работодатель просто заглянул на вашу страницу «ВКонтакте», где на стене вы с друзьями общаетесь несвязными предложениями и обмениваетесь нецензурными фразами. Этого достаточно для того, чтобы у работодателя уже сложилось о вас впечатление: ведь он не хочет терять клиентов из-за вас. И хотя статья 3 Трудового кодекса Российской Федерации запрещает ограничивать людей в трудовых правах на основании обстоятельств, не связанных с трудовыми качествами, работодатель может отказать в трудоустройстве, сославшись на любую другую причину.

Таким образом, поведение в Сети – это репутация, как в виртуальной, так и в реальной жизни. А на репутации может отразиться нарушение любого из приведённых выше правил. Для сохранения репутации в Сети не следует:

– некультурно выражаться;

– хамить;

– публиковать пропагандирующие посты;

– размещать непристойные видео, фотографии, сообщения;

– вести нечестные разговоры с конкурентами;

– оскорблять;

– хвастаться;

– сплетничать;

– пустословить;

– отказывать в помощи, если на самом деле можешь помочь.

Для безопасной, комфортной и удобной коммуникации сетикет сейчас просто необходим. Соблюдение его правил поможет не нарушать законы и составить о себе мнение как о грамотном и вежливом человеке, с которым приятно общаться. Возможно, спустя некоторое время сетикет станет не только необходимым, но и модным.

Такое понятие, как сетевой этикет пришло к нам из английского. Впрочем, само понятие «сетикет» так и не прижилось, в отличие от самих принципов общения. Этикет общения в интернете включает правила разговоров в сети, переписок по почте, общения на форуме и так далее. Понять его принципы не сложно – достаточно только знать основные моменты и не забывать об элементарной вежливости.

Особенности

Правила сетевого этикета позволяют новичкам освоиться в сети, а опытным пользователям не испытывать дискомфорта даже при общении с незнакомцами. По сути, «сетикет» – это все те же нормы поведения, которых люди придерживаются в обычной жизни, но перенесенные в информационную сеть.

Этические нормы – это не строгие правила, но, если вы хотите, чтобы к вам относились серьезно и с уважением, то их придерживаться все же стоит.

Такое отношение к другим пользователям в киберпространстве не требует много усилий, зато помогает заслужить хорошую репутацию.

Основные понятия

Начать разговор о правилах общения в сети стоит с разбора основных понятий, с которыми все пользователи интернета сталкиваются на повседневной основе.

Места для общения

В интернете есть огромное количество различных сайтов и чатов, предназначенных для того, чтобы люди обменивались интересным опытом, или просто разговаривали друг с другом:

• Форум . Основное место для общения – это форум. Как правило, это сайт с узкой специализацией. Например, существуют форумы для мам, путешественников, фрилансеров, и так далее. На таких сайтах есть и текстовая, и графическая информация, а каждый пользователь получает возможность задать вопрос, создать новую тему, или просто пообщаться в комментариях с другими.
• Чат. Главное предназначение чатов – общение в реальном времени. Они могут использоваться для личных переписок, или быть групповыми.

Нарушения и ошибки

Обмен сообщениями в сети может испортить настроение и вам, и собеседнику, если нарушать простые правила. Есть ряд вещей, которых стоит избегать, ведя диалог, или общаясь в форуме:

• Флеймы . Это слово означает замечания, которые не несут особого смысла и используются для того, чтобы вызвать ответную реакцию. По-сути, этим словом называют обыкновенный спор ради спора. Флеймом в сети называют переход на личности, оскорбления, дискриминацию и так далее. Такие сообщение нужно не только не писать самим, но и игнорировать, видя на форуме, чтобы не провоцировать флеймеров на дальнейшие бессмысленные споры.
• Флуд . Не несет смысла и так называемый флуд. Это сообщения «не в тему», которые можно спокойно удалять. Как правило, флуддеры просто присылают смайлики или однообразные сообщения всем подряд. Обилие флуда замедляет процесс загрузки страниц, да и просто раздражает пользователей.
• Капс . Этим словом называют сообщения, написанные с зажатой клавишей Caps Lock. Послания, написанные заглавными буквами, раздражают точно так же, как и обилие смайликов или восклицательных знаков в конце сообщения. Как правило, это означает, что человек не ознакомился с правилами пользования сайтом или форумом.

По сути, основных понятий, которые встречаются в сети, не так уж много. Компьютерный сленг постоянно развивается, и за всеми новыми терминами сложно уследить. Но, знания хотя бы этой базы уже достаточно для нормального общения в киберпространстве.

Правила

Ознакомившись с основными терминами, можно переходить к изучению правил переписки.

Электронная почта

Для многих старожилов именно электронная почта является основным способом общения в сети. Именно по почте обычно ведутся деловые переписки, поэтому важно в первую очередь научиться пользоваться именно ею.

Первым делом нужно оформить свой профиль. Персональное имя и подпись видны всем, кому вы посылаете письма, поэтому нужно обязательно оформить эту строку. Желательно использовать свое настоящее имя. Так вас сразу узнают среди огромного количества отправителей.

При отсылке письма также нужно указывать и тему. Это тоже своеобразное проявление уважения к своему собеседнику. Он сразу поймет, чего вы хотите, и, если возникнет необходимость перечитать послание, не будет выискивать его среди десятков безымянных месседжей.

Что касается самого письма, оно должно быть не слишком длинным. Если вы просто отвечаете на послание, то можно обойтись несколькими фразами по существу. Отправляя письмо самостоятельно, тоже старайтесь придерживаться темы, и не уходить в пространные объяснения.

Как правило, одному письму соответствует одна тема. Если есть что добавить, то лучше написать новое послание.

Культура общения в сети также предусматривает и грамотность. Проверяйте текст хотя бы в бесплатных редакторов, чтобы не допускать ошибок, портящих впечатление о собеседнике. То, что почта считается способом быстрой связи, не дает права посылать безграмотные сообщения.

Общаясь по электронной почте, стоит также помнить и о том, что нельзя указывать в послании какие-то личные данные . Хотя на первый взгляд и кажется, что переписка останется доступной только для двух собеседников, не исключено, что персональная информация появится в свободном доступе. Случается, что мошенники перехватывают письма для того, чтобы получить персональные данные, например, номер банковского счета.

Завершает любое послание подпись. Как и имя, она должна быть внятной и продуманной. Большинство сайтов автоматически добавляют подпись к посланию, но почти всегда есть возможность отредактировать заданную фразу. Главное, чтобы она не была слишком длинной, оптимальный размер – четыре-семь строк. В самом конце письма можно продублировать имя, или указать другие контакты.

Форумы и чаты

Общение на форумах и чатах, как правило, менее формальное. Но все равно определенных правил придерживаться стоит. Прежде всего, нужно уважать собеседников. Пункт «избегать оскорблений» присутствует практически в каждом своде правил . К оскорблениям, как правило, относят «переход на личности»: оскорбление родственников собеседника, дискриминация по половым, религиозным или расовым признакам, а также высмеивание каких-то предпочтений и увлечений человека.

Также на большинстве сайтов запрещен так называемый оверквоттинг, то есть, избыточное цитирование. При необходимости процитировать что-то, или выделить чей-то комментарий, нужно выбирать именно то предложение или фразу, которые несут нужный смысл, а не просто копировать весь текст. То же относится и к нагромождению цитат – всегда выбирайте одну или несколько, без которых не обойтись без потери смысла.

На большинстве форумах, как и электронном письме, как правило, присутствует подпись. Ее тоже не стоит делать слишком длинной. Чаще всего, такие подписи имеют шутливый или личный характер.

Это допустимо, а вот чего стоит избегать, так это негативных или провоцирующих высказываний в подписи.

Сетевой этикет

Помимо этих основных правил, есть и неписанные нормы. Они помогают заработать хорошую репутацию и оставаться в безопасности при общении с незнакомцами.

Человечность

Первый принцип – это уважение к другим людям. Помните, что хотя вы и не видите перед собой реального человека, по ту сторону экрана он все равно существует. Это значит, что стоит контролировать свои высказывания и думать о том, что ваши слова могут кого-то задеть.

Самоконтроль

Флейминга и публичных оскорблений стоит избегать не только по той причине, что ваши слова могут быть восприняты как обида, но и потому, что в интернете все фиксируется. Если высказанные в реальной жизни слова могут со временем забыться, то написанное и отправленное послание остается навсегда. У многих пользователей создается иллюзия контроля – кажется, что достаточно нажать кнопку «удалить», и сообщение сотрется навсегда.

Но это далеко не так, ведь все отправленные послания остаются в интернете, и опытным хакерам не составит труда собрать всю информацию, когда-либо отправленную человеком по сети.

Терпеливость

К сожалению, далеко не все пользователи помнят об этикете, заходя в сеть. Поэтому еще одно неписанное правило состоит в том, чтобы быть ко всем терпеливыми. Не нужно лезть в каждый спор и стараться исправить каждого человека. Достаточно просто проявлять терпеливость и не вестись на провокации.

Уважение

Общение в виртуальной реальности часто усложняется тем фактом, что у любого человека есть реальная жизнь. А значит, нельзя ждать того, что собеседник будет посвящать все свободное время общению на форуме, или ожиданию ответного письма по электронной почте.

Также часто могут возникать и какие-то проблемы с доступом к сети. Об этом тоже нужно помнить и не навязываться собеседнику.

Безопасность

Одно из главных преимуществ общения в сети – это полная анонимность, которая изначально предоставляется пользователю. Человек сам выбирает, как себя подать и какой образ создать. Анонимность также является гарантом безопасности. Не передавайте личные данные незнакомцам и не оставляйте их там, где они могут быть найдены мошенниками. Такая небрежность часто приводит к печальным последствиям.

Вежливость

Для безопасного общения важно еще и быть вежливым собеседником. Чтобы не вызвать негативную реакцию на свои слова и не получить в свой адрес угроз во время переписки, достаточно сдерживать свои эмоции и не говорить лишнего. Нецензурная лексика и попытки спровоцировать другого человека не выведут диалог в правильное русло.

Это не только этика, но и способ оставаться надежно защищенным.

Готовность помогать

Этично поведение предусматривает готовность помочь другим в сложной ситуации. Часто в интернет обращаются в поисках ответов на какие-то вопросы. Не стоит хамить, даже, если они кажутся глуповатыми. Лучше просто помочь собеседнику, не провоцируя длительные обсуждения и споры на какие-то бессмысленные темы. Нужно помнить, что все пользователи интернета когда-то были в роли новичков.

Правила общения в сети, пусть даже и неписанные, значительно облегчают жизнь и позволяют сохранять репутацию воспитанного человека даже в киберпространстве. Более подробно о правилах и тонкостях общения в киберпространстве вы узнаете из следующего видео.

Интернет-общение все более прочно входит в жизнь современных людей. При помощи Всемирной паутины мы ведем деловую переписку, общаемся с друзьями и даже заводим новые знакомства. А это значит, что правила сетевого этикета полезно знать каждому. Если все мы начнем их соблюдать, жить и общаться в интернете станет намного приятней!

Не теряйте лица

Интересный факт: многие пользователи интернета во время общения в сети моментами вовсе забывают о том, что по другую сторону монитора беседу с ними ведут живые люди. И это непростительная ошибка. Помните, любая публичная запись – это ваше высказывание в обществе. Если же вы общаетесь приватно с одним человеком, то разговор немногим отличается от встречи тет-а-тет. Каково основное правило сетевого этикета, спросите вы? Все очень просто – соблюдайте вежливость и рамки приличия. Не забывайте здороваться и прощаться, обязательно употребляйте «волшебные» слова: «спасибо» и «пожалуйста». Желательно также соблюдать правила русского языка. Сленг, искаженное написание слов и всевозможные буквенные сокращения раздражают культурных людей даже при интернет-переписке. В официальных и деловых разговорах подобный стиль общения неприемлем в принципе.

В каждом сообществе свои правила

Легко оставаться собой во время приватной беседы или деловых переговоров онлайн. Если же вы хотите общаться на каком-то форуме или в чате, полезно будет для начала познакомиться с основными правилами данного интернет-сообщества. Обычно рекомендации и запреты для участников вынесены в отдельный раздел. Прочитайте его и запомните все самое главное. Правила сетевого этикета немного различаются у разных ресурсов.

Чаще всего обязательными являются: запрет на использование ненормативной лексики, уважительное отношение ко всем участникам сообщества, недопустимость публикации материалов, способных оскорбить или шокировать других пользователей. Знать правила сайта полезно каждому не только для того, чтоб создать себе хорошую репутацию. Большинство форумов и чатов сегодня регулярно просматриваются модераторами. И при недопустимом поведении кого-то из участников его могут просто забанить.

Выражайте свои мысли грамотно

Достаточно часто интернет-общение ругают за его малую эмоциональность. И действительно, разговаривая с человеком лично, мы всегда дополняем свои слова мимикой, жестами, управляем интонациями и тембром голоса. Совсем иначе обстоит дело при виртуальной переписке. Некоторые фразы сложно прочитать с правильной интонацией с первого раза. Если же случайно пропущен знак препинания, порой вообще невозможно понять, о чем идет речь. Многим из пользователей интернета не хватает одного простого навыка. Какого? Основное правило сетевого этикета гласит – общайся уважительно, а мысли свои выражай максимально понятно. Очень полезно перечитать набранный текст перед его отправкой. Это самый простой способ исправить любые ошибки и неточности, переформулировать сложно построенные предложения.

Всегда ли уместно использовать смайлы?

Для того чтоб сделать виртуальные беседы более эмоциональными и живыми, были придуманы смайлы. Это комбинации знаков препинания или небольшие графические картинки, помогающие выразить эмоции. Правила сетевого этикета допускают использовать смайлы во многих системах мгновенного обмена сообщения и на форумах. Очень часто стандартная форма для отправки письма даже имеет отдельное меню с этими картинками. Смайлы помогают украсить сообщение и сделать его более интересным. И все же слишком сильно увлекаться ими не стоит. Около 70% пользователей интернета признают, что обилие смайлов в сообщениях собеседников их откровенно раздражает. Разумеется, этим «веселым картинкам» не место в деловых разговорах и официальных беседах.

Интернет – место взаимопомощи

Вы выучили все правила этикета при сетевом общении, но на практике вам многое остается непонятным? Не стесняйтесь обратиться за советом. Если вы не понимаете, как пользоваться функциями конкретного сайта – смело спрашивайте кого-то из более опытных пользователей. Уместно попросить помощи и в том случае, если затруднения вызывает принятый в сообществе сленг и какие-то внутренние правила. У любого сайта имеется также официальная служба поддержки. Обратиться в нее уместно, если у вас возникли проблемы при использовании ресурса. Прежде чем написать новое обращение и отправить запрос, не поленитесь изучить список популярных вопросов пользователей. К сожалению, не все люди, общающиеся в интернете, соблюдают нормы сетевого этикета. Многие сайты предлагают своим пользователям инструменты самоорганизации. Это функции «пометить сообщение как спам», «пожаловаться». Обязательно используйте подобные кнопки при необходимости.

Общайтесь в интернете так же, как и в реальной жизни

Интернет-знакомства – настоящее спасение для занятого современного человека. В сети существуют миллионы сайтов, на которых можно найти интересных собеседников или даже потенциальных любовных партнеров. Казалось бы, нужно только открыть заинтересовавший ресурс и выбрать, с кем именно вы хотите подружиться. На практике все немного сложней. Наверняка вам хотя бы однажды приходили сообщения от незнакомых людей примерно со следующим содержанием: «Привет, как дела?» Согласитесь, эмоции обычно возникают странные, но чаще отнюдь не положительные. Правила сетевого этикета следует соблюдать на всех этапах общения. Разумеется, вопрос: «Как тебя зовут?» неактуален для социальных сетей и оскорбителен для анонимных пользователей форумов. Так как же начать разговор с незнакомцем? Уместней всего будет написать правду, признайтесь в первом сообщении, что вас заинтересовала анкета этого человека и вы хотели бы пообщаться. Скорей всего, после такого искреннего послания беседа завяжется сама собой.

Ты или вы?

В реальной жизни только маленький ребенок или очень невоспитанный человек наберется наглости обратиться к незнакомцу на «ты». Инстинктивно мы даже своих ровесников и тех, кто заметно младше нас на первых порах общения называем на «Вы», подчеркивая свое уважение. А вот в интернете данное правило не всегда соблюдается. Почему-то многие считают уместным «тыкнуть» собеседнику, не зная о нем ровным счетом ничего. Нетикет - сетевой этикет, основные правила которого следует знать каждому пользователю Всемирной паутины. Согласно нормам общения в интернете, форма обращения к собеседнику должна обсуждаться лично с ним. Если вы общаетесь на личные темы с ровесником и испытываете симпатию к собеседнику, обращаться на «вы» действительно странно. Но лучше предварительно уточнить этот момент. Так и спросите: «Быть может, мы может обращаться друг к другу на ты?» И если вы сумели произвести приятное впечатление на собеседника, скорей всего, отказа ждать не придется.

Прощайте другим их ошибки

Все любители интернет-знакомств и сайтов для общения время от времени сталкиваются с некультурными или просто неадекватными собеседниками. Не удивляйтесь и не пугайтесь, когда подобная ситуация произойдет с вами лично. Как действовать в этом случае? Если незнакомец написал вам нечто неприятное, проще всего добавить его в «черный список», тем самым прекратив общение раз и навсегда. При отсутствии у сайта такой функции можно обратиться в службу поддержки. Поставить в известность администрацию стоит и тогда, когда вы сталкиваетесь с чем-то действительно неадекватным и пугающим. Если же вы столкнулись с банальным невежеством или несоблюдением культуры общения, можно попробовать разрешить ситуацию собственными силами. Будьте снисходительны, и постарайтесь объяснить собеседнику правила сетевого этикета кратко. Если с вами общается новичок, расскажите ему о том, как принято переписываться в конкретном виртуальном сообществе.

Безопасность в Сети

Наверняка вам не раз говорили о том, что невинное общение в Сети таит в себе массу опасностей. Как же их избежать? Нельзя забывать о том, что меры безопасности и правила сетевого этикета прочно связаны друг с другом. Самое главное - вести себя так же, как в реальной жизни. Интернет-знакомства коварны тем, что зачастую создается иллюзия совершенного взаимопонимания. Поболтав с человеком пару часов, мы порой ощущаем, будто знакомы с ним долгие годы. Итак, каким бы хорошим и милым ни казался бы собеседник, сохраняйте дистанцию. Не рассказывайте даже в приватных беседах какие-то слишком личные факты о себе, старайтесь не обсуждать материальные дела. Иными словами, вы, конечно, можете «излить» душу виртуальному незнакомцу, но хвастаться своей большой зарплатой и называть полный домашний адрес не стоит. Если вы решили встретиться лично с приятным знакомым из Сети, выбирайте общественные места, где всегда многолюдно.